项目管理难题都有哪些?让我们来一起解决!
2018-05-24 11:14
企业销售人员为提高销售率,在签合约的时候给予客户较高的承诺,导致项目目标不合理,期望值过高,给企业带来巨大的压力。
 
答:要项目取得成功,需要在合同约定的目标的基础上进行再次定义,不断去寻求客户或用户可以接受的最小或者最优的目标边界。在项目实施的过程中,努力做出一些可以让客户认可的成绩,以此建立良好的沟通信任,然后循序渐进,充分了解客户的核心需求,在适当的时间将方案慢慢一点一点地把客户拉到项目目标的边界。一点点的挪动,不至于让客户产生反感和不信任的心里,并且在慢慢的退步中,实现双方的互利共赢。
 
 
客户需求是客户选定合作商的主要因素,对于客户强烈要求的功能,应该如何应对?
 
答:凡是需求的功能都是因为客户出现了某种问题,希望通过该功能解决,因此,要解决此问题,需要从业务的全局出发,了解客户实际、切实的问题,然后就此问题提出解决方案。这样一来,客户会认可你的分析能力,并站在更高的角度去解决当前存在的问题。当然,如果客户提出的需求是非常到位、精细的,企业不可绕过或者采取临时的解决方案,应该高度重视,具有针对性地提前拟定预案,并及时调用公司资源给予解决,让客户认可企业的能力。
 
 
需求变更是常发生的事情,在项目不断深入的情况下,对项目验收标准和目标不断更改,导致项目验收延期或成本超支等情况发生。
 
答:项目变更时,项目经理可综合考虑此变更对实施所能带来的影响,对于影响较大的变更可反馈处理意见,如不同意可根据指示和用户沟通。在项目变更时,项目经理应清楚项目目标的基本主动控制需求,引导项目往核心目标前进。
 
 
当一个项目得不到高层的重视时,推进会受到较大的阻力,导致项目最终失败。
 
答:项目得不到高层重视,往往存在以下几点问题:1、文字报告和建议不够清晰,可行性低;2、内部异议比较多;3、没有找到最佳的解决问题的时机。因此,要解决这个问题,就需在提出问题的同时列出几种可选的解决方案,并将每种方案的优劣列表出来,并主动协助高层领导作出正确的决策。
 
 
项目验收和回款时,常常吃闭门羹,客户以各种理由拒绝推迟。
 
答:项目验收前应多花点时间了解客户的验收流程、审核周期以及可能的异常情况,并和客户界定项目验收的具体条件,在客户验收前,可先做好项目可交付成果的相关文档,并不断和客户论证验收和回款的条件,成功完成项目验收和回款工作。
 
 
答:项目延期一般都是因为需求变更,因此,项目经理可事先了解客户需求变更后对项目的影响,并且将这些事实证据保存以便未来使用(比如说项目延期导致因素)。其次,项目经理要清晰了解调查可能会导致项目延期的可能性因素,并把这些因素综合列入风险并全过程跟踪,以便降低风险的发生,确保项目如期进行。
 
 
资深员工拥有丰富的经验,威望高,资历老,常常不配合工作,抵触项目经理的管理,导致很多工作停滞,如何管理?
 
答:资历深的员工本身有着其他员工没有的优势地位,作为项目经理,应表现出对对方的尊重,某些重要的问题或者其接触多的问题可与其商量,并给予肯定,表明自身对其是给予肯定和重视的。当然,在以上处理方式都给予之后,老员工仍然不给于配合,可将其的工作全部或者大部分分散出去,指派给其他员工做,并努力协助其他员工完成,让老员工明白,即时没有他工作也能照常进行,切勿与其发生正面的冲突,以心理方案战胜一切。
 
 
项目超支是经常发生的事情,如何最大化控制成本核算和实际使用跟踪呢?
 
答:项目实施应联合打通企业财务部门,并依据项目合同资金等拟定项目毛利及项目完工预算,计算项目资源使用需求,完成项目成本估算,并根据项目实施的实际情况,记录成本资金的实际使用动向,时刻跟进项目资金情况。
 
当然,信息化项目管理时代下,要解决以上问题是很简单的,通过一个功能合理的项目管理系统即可完成,实现动态化项目管理模式,提高企业项目管理效能。
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